O sucesso da lavanderia profissional depende do mapeamento de processos. Isso porque essa prática garante o aperfeiçoamento contínuo e, consequentemente, a satisfação do cliente.
Ficou curioso e deseja saber mais sobre o assunto? Então confira a importância do mapeamento de processos na saúde do seu negócio.
Boa leitura!
Por que realizar o mapeamento de processos na lavanderia?
O mapeamento de processos na lavanderia profissional é uma prática presente na otimização da gestão. Esse é, inclusive, o primeiro e mais importante passo na busca por aperfeiçoamento.
Com esse procedimento é possível identificar o que tem causado as variações nos resultados da sua lavanderia. O objetivo é continuar assegurando a performance do time para garantir a saúde financeira do seu negócio.
Os objetivos incluem a eliminação de: erros, retrabalhos, gargalos e custos desnecessários. Mas, para isso, é preciso contribuir com o alto desempenho ao se atentar aos fatores que mais geram impacto em seus processos.
E é aqui que entra o mapeamento. Essa é a etapa que dá início à reestruturação e reorganização da lavanderia. No entanto, é necessário realizá-la com frequência para manter a qualidade das atividades.
Aqui são analisadas todas as atividades, suas conexões, impactos e cadência. Assim como a falta dessas características. Com isso, é possível encontrar pontos de melhoria.
A importância dessa atividade está em registrar, reforçar e replicar os procedimentos que dão certo. Logo, deve-se realizar uma inspeção detalhada das operações. Isto é, avaliar:
- Produtos e equipamentos utilizados;
- Profissionais envolvidos;
- Etapa da higienização das peças;
- Tempo de conclusão;
- Quantidade de clientes atendidos;
- Todas as informações sobre cada atividade.
Em uma lavanderia profissional, o fluxo de tarefas tende a ser extenso e complexo. Isso significa que existem várias etapas que influenciam a qualidade da entrega final.
Em outras palavras, quanto mais dados sobre o funcionamento e a execução deles, melhor será a compreensão quanto a eficiência. Somente assim será possível ter insights e pensar em ações estratégicas para garantir a melhoria contínua.
Em resumo, com o perfeito funcionamento do ciclo, haverá otimização da mão de obra, eliminação de desperdício e melhor uso dos produtos químicos, por exemplo.
Entenda mais sobre o mapeamento de processos e seus impactos
De acordo com um artigo sobre o assunto, o mapeamento de processos é “uma ferramenta gerencial analítica que tem como objetivo fornecer informações para comparação entre a situação atual e a desejada, de modo a provocar uma tensão estrutural que impulsiona a mudança organizacional”.
Com ele é possível tomar decisões mais assertivas e coerentes com o fluxo de atividades. O objetivo aqui é garantir uma estrutura eficiente capaz de colaborar com a previsão de dados e cenários.
E, assim, facilitar com a identificação de ajustes antes que se tornem prejuízos para a saúde da lavanderia.
Já um outro estudo aponta essa prática como um mecanismo para retratar a situação atual e descrever a visão futura dos processos de negócios. Sendo seus principais objetivos e impactos:
- Melhoria dos processos. Aqui o intuito é reduzir o gerenciamento desnecessário ao eliminar etapas e regras obsoletas e ineficientes;
- Padronização de documentação;
- Facilidade na documentação;
- Destreza de leitura;
- Homogeneidade de conhecimento para todos os membros da equipe;
- Complemento total na documentação dos processos.
Com o mapeamento, o gestor terá um diagnóstico em mãos quanto a qualidade e produtividade de cada fase. Assim, será possível pensar como elas poderão ser melhor executadas e desenvolvidas.
Leia também: Lavanderia industrial: como otimizar a gestão?
Vale destacar que, conforme números do SINDILAV, uma lavanderia doméstica atende, por ano, 13.500 clientes, em média. O que resulta em um total aproximado de 41.900 peças.
Além disso, as lavanderias lavam aproximadamente 8 mil toneladas de peças, por dia. Isso faz com que sejam utilizados mais de 190 toneladas de produtos químicos.
Conclui-se que o mapeamento dos processos na lavanderia, nesse cenário, é uma prática importante para o aperfeiçoamento dos serviços prestados.
Assim como a higienização e conservação das peças, o melhor uso dos recursos e o atendimento aos clientes.
Qual a relação da padronização de processos com o mapeamento?
O mapeamento de processos está diretamente ligado à padronização dos mesmos. Aqui, a avaliação das atividades ajuda na elaboração de padrões que visam reduzir desperdícios e custos por meio da otimização.
Ainda conforme o estudo citado anteriormente, processo é definido como um conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos. Isso deverá agregar valor à percepção do cliente quanto às entregas.
E, ainda, o processo exige a documentação referente a sequência de cada etapa. Aqui é preciso especificar os procedimentos e instruções das atividades e medição para controle.
Essa conexão lógica entre as tarefas é organizada para gerar resultados esperados. Ou seja, é padronizado o tempo, espaço, ordem, objetivos e valores para garantir uma estrutura capaz de oferecer o melhor ao cliente.
Ou seja, a padronização é essencial para otimizar recursos e eliminar desperdícios. O mapeamento é a etapa que colabora com esse procedimento, visando identificar os pontos de melhoria.
Tanto o mapeamento quanto a padronização colaboram para o destaque mercadológico da sua lavanderia. Afinal, com a eficiência das operações, haverá uma melhora na experiência do cliente.
Lembre-se que, atualmente, o consumidor preza pela satisfação durante todo o processo de aquisição de um serviço. O mesmo realiza indicações quando compreende a qualidade da entrega, se tornando fiel à lavanderia.
Por consequência, há maior oportunidade de aquisição de novos clientes. Afinal, 92% deles, ao redor do mundo, dizem confiar totalmente na indicação de um amigo ou familiar. E isso está acima de qualquer outra forma de propaganda.
Sendo assim, em meio a competitividade do setor, o mapeamento de processos permite que saia na frente da concorrência. Até porque, ainda segundo o SINDILAV, no Brasil existem aproximadamente 8 mil lavanderias.
Obtenha apoio especializado durante o mapeamento de processos
Como abordado ao longo do texto, o mapeamento de processos contribui para a identificação de variáveis que atrapalham o sucesso das atividades. Como custos desnecessários com retrabalhos e desperdícios de recursos (produtos químicos).
Mas não se deve parar por aí! Após essa prática, chega o momento de garantir o aperfeiçoamento e a eliminação desses gargalos. E a Mustang Pluron te ajuda nessa etapa!
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Além do oferecimento de produtos de excelência, contribuímos ainda mais com o seu negócio ao disponibilizarmos um Programa de Assistência Técnica.
Ele visa contribuir com os procedimentos e aplicações dos insumos químicos através do compartilhamento de informações em palestras e capacitações para as equipes envolvidas em seus processos.
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